Ohjelmistoarvostelut

Vuoden 2020 11 parasta CRM-ohjelmistoa (vertailtu ja arvostettu)


Koska kilpailu johtoista ja myynnistä kiristyy, myyntitiimit ja yritysomistajat tarvitsevat paremman tavan seurata asiakkaita ostajan matkan jokaisessa vaiheessa. Tässä kohtaa CRM-ohjelmisto tulee peliin.

CRM-ohjelmiston tarkoituksena on vaalia näitä asiakassuhteita eri kanavien kautta ja vastata heidän tarpeisiinsa, takaamalla asiakkaille erinomainen kokemus, ja lopulta ohjaamaan heitä alaspäin myyntisuppilosta.

Asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) auttaa hallitsemaan ja parantamaan yrityksen vuorovaikutusta nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa asiakkaiden säilyttämiseksi, uuden asiakaskunnan luomiseksi ja tulojen lisäämiseksi.

Jos et käytä CRM-alustaa, on aika miettiä sellaisen hankkimista.

Mikä on paras CRM-ohjelmisto?

Markkinoilla on lukuisia CRM-alustoja, minkä vuoksi on haastavaa löytää oikea yritystoimintaasi varten.

Kun olen käyttänyt tonnia erilaista CRMS: ää useissa teknologiayrityksissä, olen rajannut sen 11 parhaaseen CRM-ohjelmistoon kokeillaan tänä vuonna.

1. Myyntivoima.

Salesforce on yksi luettelon tunnetuimmista nimistä, ja sillä on yli miljoona käyttäjää ympäri maailmaa. Se on pilvipohjainen CRM-ohjelmisto, joka palvelee kaikkia liiketoiminta-alueita, mukaan lukien myynti, palvelu, markkinointi, analytiikka ja muut.

Avainominaisuudet:

  • Mahdollisuuksien hallinta - Voit sulkea lisää tarjouksia tunnistamalla täydelliset mahdollisuudet 'mahdollisuuksien hallinnan' moduulilla
  • Yhteystietojen hallinta - Tämän moduulin avulla voit seurata parametreja, kuten asiakashistoriaa, viestintää ja sosiaalisen median mainintoja
  • Myynnin suorituskyvyn hallinta - Aseta myyntitavoitteet ja päivitä tavoitteet parhaaseen myyntitehokkuuteen
  • Visuaalinen työnkulku - Tämän avulla voit vetää, pudottaa, jakaa ja seurata tiedostoja ja päivityksiä.
  • Ensimmäinen syöteominaisuus - Antaa sinun nähdä mitä haluat nähdä ensin (asetusten perusteella)

Plussat:

  • Ympärivuorokautinen asiakastuki saatavana puhelimitse, sähköpostitse ja lippuina
  • Korkean tason automatisointi ja mukauttaminen (tarjoavat loistavan sosiaalisen kokemuksen)
  • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
  • Pilvipalvelu (nopeampi ja edullinen)
  • Yhteensopiva Linuxin, Windowsin, Macin, Androidin kanssa
  • Open API (siksi erittäin muokattavissa)
  • Tarjoa yrityksen alueen hallinta, myynti CRM ja sosiaalisten verkostojen hallinta
  • Monen kielen ja monen valuutan asiakastuki
  • Laaja valikoima sähköpostimalleja, joista valita
  • Sisäinen Einsteinin lyijypisteytys
  • Lyijyn hallinta myyntivoiman automaatiolla ja liiketaloudellisella tiedolla
  • Yhteensopiva kaikkien laitteiden kanssa, mukaan lukien matkapuhelimet
  • Tarjoaa kumppaniyhteisöjä
  • Sisäänrakennettu prosessinrakentaja ja lyijyn luomisen työkalut
  • Suuri joukko kolmansien osapuolien integrointeja (LeadExec, suurlähettiläs, Zuora, Zendesk, muun muassa)
  • Massalähetysvaihtoehto säästää aikaa ja vaivaa

Haittoja:

  • Ei voi käyttää yrityksiä, jotka haluavat käyttöönoton paikan päällä
  • Live chat-tuki ei ole käytettävissä

Hinnasuunnitelmat:

Salesforce tarjoaa erilaisia ​​tuotteita; siksi hinnat voivat vaihdella. Tilaussuunnitelmat alkavat kuitenkin 25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, ja kallein suunnitelma maksaa 1250 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (molemmat laskutetaan vuosittain). Voit myös ottaa heihin yhteyttä räätälöityä suunnitelmaa varten.

2. Freshsales.

Freshsales on AI-pohjainen CRM lyijypisteiden, sähköpostitoimintojen, sähköpostien sieppaamisen ja niin edelleen varten. Yksi sen näkyvimmistä ominaisuuksista on, että se tarjoaa 360 asteen näkymän yrityksestäsi.

Avainominaisuudet:

  • Lyijyn hallinta - Tarjoaa ratkaisuja muuntaa mahdolliset liidit asiakkaiksi
  • Kaupan hallinta - Antaa sinulle perusteellisen kuvan siitä, mihin kauppa sijoitetaan myyntisuppiloon. Auttaa myös hallitsemaan ja järjestämään suppilon jokaista vaihetta ja maksimoimaan konversiomahdollisuutesi
  • Seuranta ja lyijypisteet - Sisäänrakennetun AI-ominaisuuden avulla voit sijoittaa ja pisteyttää liidit ja tunnistaa ne, jotka todennäköisimmin tekevät oston
  • Automaattinen kytkentä - CRM sallii käsin valittujen johtajien valita myyjät automaattisesti
  • Älymuodot (web-to-lead) - Kun henkilö täyttää Web-lomakkeen verkkosivustollasi, hänestä tulee automaattisesti lyijy ja lisätään tietokantaan

Plussat:

  • Tarjoaa korkean tason automaation ja älykkäät työnkulut
  • Laaja valikoima integrointeja, kuten MailChimp, Zapier, Kalenteri, Piesync, Segmentti ja muut
  • RESTful API -sovellukset, joiden avulla voit lukea, muokata, lisätä ja poistaa tietoja asiakaspalvelusta
  • Käyttäytymiseen perustuva lyijy segmentointi
  • Edistynyt lyijyt pisteytys perustuu ominaisuuksiin ja käyttäytymiseen
  • Lähettää henkilökohtaisia ​​vastaanotto- ja vastaajaviestejä
  • GDPR-yhteensopiva
  • 21 päivän ilmainen kokeilujakso
  • Erinomainen asiakastuki puhelimitse ja sähköpostitse
  • Tunnetaan yhtenä parhaimmista mobiili-CRM-sovelluksista, joissa on mobiilisovellus
  • Tapahtumaseuranta (seuraa aiempaa viestintää tulevan lähestymistavan suunnittelua varten)
  • Erittäin joustava

Haittoja:

  • Voi olla haastava käyttää aloittelijalle
  • Ei sisällä aloitussivun rakentajia
  • Ei sisällä ominaisuuksia, kuten ehdotusmalleja
  • Asiakastuki on 24/5 (ei tukea viikonloppuisin)

Hinnasuunnitelmat:

Freshsales tarjoaa neljä suunnitelmaa, jotka alkavat 12 dollarista 79 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutettaessa vuosittain).

3. Zoho CRM.

Zohon avulla voit saada 360 asteen kuvan yrityksestäsi, seurata tärkeitä myynti- ja markkinointimahdollisuuksia ja nostaa muuntokursseja. Zoho CRM on yksi luettelon suosituimmista työkaluista, sillä sillä on yli 150 000 asiakasta maailmanlaajuisesti.

Avainominaisuudet:

  • Advanced CRM Analytics - Integroi tietosi ja saa toimivia oivalluksia
  • AI-käyttöinen myyntiavustaja - Zoho auttaa myyntitiimejä ja edustajia tekemään päätöksiä asiakasprofiilin perusteella ja havaitsemaan poikkeamat
  • Tulosohjaus - Ominaisuuksilla, kuten pelaamisella, raportoinnilla, myynnin ennustamisella ja alueen hallinnalla, voit tehdä parhaan hyödyn pienyrityksesi menoista
  • Myynnin salliminen - Auttaa tuottamaan hintatarjouksia ja pääsemään myyntikoodiin
  • Prosessien hallinta - Antaa joukkueelle kartoittaa kaikki myyntiprosessin vaiheet 'myyntiedustajan' ja 'käsittelysääntöjen' avulla

Plussat:

  • Omnichannel-asiakastuki puhelimitse, live chatissa, sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa
  • Tarjoaa korkean tason automaation
  • Erittäin muokattavissa
  • Ei ylimääräisiä yllätyskustannuksia
  • Yli 100 kolmannen osapuolen integrointia, mukaan lukien LinkedIn, Zapier, Google, Outlook ja muut
  • Erittäin skaalautuva
  • 15 päivän ilmainen kokeilujakso
  • Tarjoaa mobiiliversion (maksettuihin suunnitelmiin)
  • Varmistaa tietoturvan, eheyden ja lainsäädännön noudattamisen
  • Monikielisiä tarjotaan
  • Ilmainen suunnitelma jopa 3 käyttäjälle
  • Tarjoaa kokonaisvaltaisen kalenterinhallinnan
  • Tarjoaa tietojen tuontia / vientiä
  • Ennustava myyntiominaisuus auttaa tietojen rikastamisessa, sähköposti-analyysissä ja muussa

Haittoja:

  • Voi olla vaikea käsitellä aloittelijalle
  • Ei tarjoa äänestyspalvelua
  • Rekisteröinnin aikana ei tuota vaihtoehtoa sähköpostista tai selaimelta

Hinnasuunnitelmat:

Kaikki kolme maksettua suunnitelmaa, 'Standard', 'Professional' ja 'Enterprise', maksavat 12, 20 dollaria ja 35 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) .Zoho CRM tarjoaa myös freemium-suunnitelman jopa 3 käyttäjälle.

4. Ketterä.

Nimble on erinomainen, tosin yksinkertainen CRM-ohjelmistotyökalu, joka toimii G-Suite-postilaatikossa tai Office 365: ssä. Sen avulla voit päivittää yhteystietoja, päästä yritystietoihin ja yhteyshenkilöiden tietoihin helposti sekä hallita tarjouksia työnkulun sisällä muiden vaikuttavien ominaisuuksien lisäksi. .

Avainominaisuudet:

  • Parisuhteen hoito - auttaa sinua yhdistämään ja lajittelemaan sosiaalisen median yhteydet, viestit, postilaatikot ja kalenterimerkinnät automaattisesti
  • Live-profiilit - toimivia, helposti saatavilla olevia yhteystietoja, joiden avulla voidaan nopeasti löytää yhteystiedot ja vuorovaikutushistoria
  • jakautuminen - auttaa pysymään järjestäytyneenä segmentoimalla yhteystietosi luetteloihin suorittamaan erilaisia ​​toimia
  • Muistutusominaisuus - Älä koskaan ohita tilaisuutta ennalta suunniteltujen muistutusominaisuuksien avulla
  • Putkilinjan hallinta - pysy aina myyntisuppilon jokaisen vaiheen päällä putkilinjojen visuaalisella esityksellä

Plussat:

  • Lähettää ryhmäsähköposteja, joiden avulla voit kiinnostaa yleisöäsi laajassa mittakaavassa
  • Sähköpostiseuranta asiakkaiden / johtajien sitouttamiseksi entistä tehokkaammin
  • Laaja valikoima kolmansien osapuolien integrointeja, kuten Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp ja muut
  • Tarjoaa uudelleensuunniteltujen älykkäiden yhteystietojen sovelluksen (parannettu widget tukemaan, kalenterit, tehtävät, tarjoukset ja paljon muuta)
  • Erittäin skaalautuva ja muokattavissa
  • 14 päivän ilmainen kokeilu
  • Prospector-työkalun avulla voit käydä verkkosivustolla ja saada ammatillisia tietoja ihmisistä, joita ei ole lueteltu verkkosivustolla
  • Siinä on ”ryhmäviesti” -ominaisuus
  • Laaja tehtävähallinta tehtävien luomiseen ja määrittämiseen eri ryhmän jäsenille
  • Yhteensopiva matkapuhelimien kanssa
  • Varmistaa tietoturvan, eheyden ja GDPR-vaatimustenmukaisuuden

Haittoja:

  • Vain yksi suunnitelma on saatavana
  • Ei sellainen, jossa on automaattinen vastaaja -ominaisuus
  • Ei ole ilmaista suunnitelmaa
  • Monet integraatiot tarvitsevat 'synkronointityökalun' toimiakseen oikein

Hinnasuunnitelmat:

Saatavana on vain yksi suunnitelma. Hinta on 25 dollaria kuukaudessa (laskutetaan kuukausittain) ja 19 dollaria kuukaudessa (laskutetaan vuosittain).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM toimii yhteistyössä Google-tilisi ja kaikkien muiden sovellusten kanssa. Se tuo sinulle kaikki G-sviitin tuntemuksen ja kaikki CRM-toiminnot.

Avainominaisuudet:

  • Asiakkuuksien hallinta - Huolehtii johtajien johtamisesta ja seurannasta, nykyisten asiakkaiden hoidosta, tietueiden luomisesta ja kyselyihin vastaamisesta
  • Putkilinjan hallinta - Valitsee oikeat tarjoukset ja aktiviteetit, joiden avulla voit valita ja seurata päivittäin tai viikoittain ja nähdä kuinka lähellä olet tekemässä sopimusta
  • Myyntijakson hallinta - Mene johtamisen jälkeen tehokkaammin, selvitä myyntisyklin tila ja optimoi ponnistelut
  • Johtaa seurantaa - Varmista oikea-aikainen seuranta ja johtojen tila, jotta voit seurata ja käsitellä niitä tehokkaasti
  • Myynnin seuranta - Auttaa sinua seuraamaan myyntiä useilla kanavilla, seuraamaan myyntitiimin KPI-tunnuksia ja sieppaamaan tietoja liideistä ja asiakkaista

Plussat:

  • Täysin integroitu Gmailiin
  • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
  • Suodata, lajittele ja tallenna tiedot haluamallasi tavalla
  • Erittäin muokattava ja skaalautuva
  • Lähettää henkilökohtaisia, joukkoviestejä
  • Kaappaa mahdolliset liidit yhdellä napsautuksella
  • Käyttäjäystävällinen, intuitiivinen käyttöliittymä
  • Integroitu laajasti muiden valmistajien sovelluksiin (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook ja muut)
  • Pilvipalvelu (edullinen ja helppo asentaa)
  • Monikielinen alusta
  • Sähköpostin, puhelimen ja live chat-asiakastuki saatavana
  • Yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa
  • Tietojen tuonti ja vienti on vaivatonta

Haittoja:

  • Ei ole yhteensopiva Linuxin kanssa
  • Lippujen asiakaspalvelu ei ole käytettävissä
  • Käyttöönotto paikan päällä ei ole käytettävissä
  • Ilmaista suunnitelmaa ei ole saatavilla

Hinnasuunnitelmat:

NetHunt CRM tarjoaa kolme suunnitelmaa, nimeltään 'Professional', 'Professional Plus' ja 'Enterprise'. Hinnat alkavat 24 dollarista kuukaudessa ja nousevat jopa 48 dollariin kuukaudessa.

6. Pähkinänkuoren CRM.

Nutshell CRM on kattava, pilvipohjainen ohjelmisto, joka on tarkoitettu ratkaisemaan monia liiketoimintaprosessien ongelmia. Se on kokonaisvaltainen työkalu, joka pystyy käsittelemään kaikkia liiketoiminnan CRM-puolia ja on täydellinen yksityiskohtaisen kirjanpidon pitämiseen. Se käyttää Amazon Web Services (AWS) -alustaa.

Avainominaisuudet:

  • Yhteystietojen hallinta - Hallitse, tuo ja vie kaikkia yhteystietoja aloittaaksesi heti (automaattinen yhteystietojen synkronointi, keskitetty tietokanta, käyntikorttiskanneri, älykäs hakutoiminto)
  • Raportointi ja tehokkuuden seuranta - Tarkastele heti myyntitehokkuuttasi tarkentamalla tuotteita, edustajia, viittauslähteitä ja muuta (myyntiraportti, ennusteraportti, tappioraportti, toimintaraportti, suppiloraportti, kojetaulut)
  • Myynnin automaatio - Automatisoi suurin osa prosesseista tehokkailla työkaluilla maksimaalisen tehokkuuden lisäämiseksi
  • Laaja integrointi - Poistaa IT-osaston tarpeen tarjoamalla erilaisia ​​kolmansien osapuolien integrointeja, kuten Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack ja paljon muuta

Plussat:

  • Lähetä joukko sähköposteja
  • Yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa
  • Helppo tietojen tuonti ja vienti
  • Tarjoaa tiiviin yhteistyöympäristön
  • Erittäin skaalautuva ja muokattavissa
  • Pilvipalvelu (edullinen ja helppo ottaa käyttöön)
  • Laaja asiakastuki puhelimitse, sähköpostitse, live-tuella ja lipuilla
  • 14 päivän ilmainen kokeilu
  • Kattava putkilinjan hallinta (vedä ja pudota -näkymä, luettelonäkymä, kaavionäkymä)
  • Varmistetaan tietoturva, tietojen eheys ja säännöstenmukaisuus (GDPR-yhteensopiva)
  • Tarjoaa jatkuvia varmuuskopioita tekemällä valokuvia kahdesti päivässä, viikossa ja kuukausittain
  • Maksukorttiteollisuus (PCI) noudattaa laskutustietojen suojaamista

Haittoja:

  • Ei tue useita kieliä (vain englanti)
  • Ei tarjoa käyttöönottoa tiloissa
  • Hinnasuunnitelmat eivät sisällä mitään freemium-suunnitelmaa

Hinnasuunnitelmat:

Nutshell CRM tarjoaa kaksi suunnitelmaa.

Ensimmäinen on 'Käynnistyssuunnitelma' 19 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, ja sitten 'Pro' -suunnitelma on 19 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain).

7. Insightly.

Insightly on moderni CRM-alusta, jonka avulla voit kasvattaa yritystäsi nopeammin rakentamalla pysyviä suhteita asiakkaiden kanssa.

Avainominaisuudet:

  • Johtava reititys - Seuraa tärkeimpiä liiditietoja, mukaan lukien markkinointikampanjan lähteen, sähköpostin, puheluiden, kokousten rikas toiminta-aikajana
  • Parisuhteen hoito - Mahdollistaa vahvojen suhteiden luomisen olemassa olevien asiakkaiden kanssa ja saada uusia asiakkaita alukselle
  • Laaja kolmansien osapuolien integraatio - Integroitu monenlaisiin sovelluksiin, kuten Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook ja muu
  • Putkilinjan hallinta - Voit seurata myyntitiimin suorituskykyä, seurata myyntipistettä ja tunnistaa missä myyntikanavassa se on.

Plussat:

  • Yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa, sekä Android että iOS
  • Tarjoaa visuaaliset kojetaulut tärkeiden mittareiden näyttämistä ja seurantaa varten
  • Varmistaa tietojen eheyden (armeijan luokan AES-256-salaus) ja säännösten noudattamisen (GDPR-yhteensopiva)
  • Erittäin joustava kalenteri ja tapahtumat
  • Erittäin skaalautuva ja muokattavissa
  • Tarjoaa ominaisuuksia, jotka varmistavat tehokkaan suodatuksen ja koodaamisen
  • Sisäänrakennetut automatisoidut sähköpostimuistutukset ja seuranta
  • 14 päivän ilmainen kokeilu
  • Yksi edullisimmista ohjelmistoratkaisuista
  • Asiakastuki saatavana puhelimitse, lipuilla ja sähköpostitse
  • Sisäänrakennetut oppaat käytännön kokemukselle työskentelystä ohjelmiston kanssa
  • Hanki reaaliaikainen makro- / mikrokuva yrityksestäsi
  • Käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen

Haittoja:

  • Ei ole live-chat-tukea ja paikan päällä tapahtuvaa käyttöönottoa
  • Tukee vain yhtä kieltä (englanti)

Hinnasuunnitelmat:

Hinnat alkavat 29 dollarista ja nousevat jopa 99 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain). Insights tarjoaa myös ilmaisen paketin jopa 2 käyttäjälle.

8. Engagebay.

Engagebay on pilvipalveluiden ylläpitämä CRM, joka integroi kaikki liiketoimintaprosessit ja toiminnot, kuten myynti, markkinointi ja talous yhdelle alustalle. Tämän lisäksi ohjelmisto keskittyy ensisijaisesti automaatioon maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Avainominaisuudet:

  • Sähköpostimarkkinointi - Tarjoaa loistavan moduulin, joka on salattu ominaisuuksilla, kuten A / B-testauksella, automaattivastaajilla, CAN-SPAM-yhteensopivuudella, dynaamisella sisällöllä, tapahtuman laukaisevilla sähköposteilla ja muulla
  • Johtava sukupolvi - Tehokas lyijyn luominen ominaisuuksilla, kuten yhteyshenkilöiden tuonti ja vienti, liidien sieppaaminen, tietokantojen integrointi, vaaliminen, pisteytys, segmentointi ja paljon muuta
  • Markkinoinnin automaatio - Tarjoaa muokattavissa olevat CTA-sopimukset, tiputuskampanjat, myyntitiedot, verkkosivustojen kävijöiden seuranta ja niin edelleen
  • Sosiaalisen median markkinointi - Voit suorittaa analysointia, yhteystietojen hallintaa, automatisoitua julkaisemista, sisällönhallintaa ja usean tilin hallintaa

Plussat:

  • Tarjoaa loistavan ilmaisen suunnitelman
  • Laaja kolmansien osapuolien sovellusintegraatio, kuten Zapier, Xero ja muut
  • Erittäin muokattava ja skaalautuva
  • Käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen käyttöliittymä
  • Kattava asiakastuki puhelimitse, live-keskustelut, sähköposti, liput
  • Tarjoaa ilmaisen kokeilujakson maksetuille suunnitelmille
  • Yksi markkinoiden edullisimmista suunnitelmista (kokonaan pilvipohjainen)
  • Varmistaa tietoturvan, eheyden ja säännösten noudattamisen (GDPR-yhteensopiva)
  • Reaaliaikaiset, konsolidoidut asiakastiedot kaikille (mukaan lukien aiemmat vuorovaikutukset ja ostot)
  • Erilaisia ​​muotoja ja ponnahdusikkunoita vierailijoiden sitoutumiseen ja liidien luomiseen

Haittoja:

  • Ei tarjoa käyttöönottoa tiloissa
  • Tukee vain englantia

Hinnasuunnitelmat:

Sillä on neljä laajaa segmenttiä:

  • Kaikki yhdessä
  • Markkinointi
  • CRM ja myyntipaikka
  • Palvelu Bay

CRM & sales bay -segmentillä on neljä suunnitelmaa (yksi ilmainen ja kolme maksettu).

Maksetut suunnitelmat alkavat 7,79 dollarista ja ovat korkeintaan 29,99 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, ominaisuuksien perusteella (kun maksetaan kaksi kertaa vuodessa). Voit maksaa myös vuosittain tai kuukausittain.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals on intuitiivinen, pilvien ylläpitämä, all-in-one CRM-ohjelmisto, joka on ihanteellinen pienille ja keskisuurille yrityksille. Sillä on erinomaiset ominaisuudet, joissa keskitytään myyntiin ja työntekijöiden valtuuttamiseen.

Avainominaisuudet:

  • Myynti Pipeline Management - Antaa sinun visualisoida, optimoida ja ymmärtää myyntipistettäsi maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi
  • Lyijyn hallinta - Tunnista, seuraa, seuraa ja niputa liidit, jotka todennäköisesti muunnetaan (myyntiin) myyntisuppilon varrella
  • Yhteystietojen hallinta - Auttaa sinua luomaan uusia suhteita mahdollisten liidien kanssa ja seuraamaan olemassa olevia asiakkaita
  • Myyntitiimin johtaminen - Asettaa merkitykselliset tavoitteet ja perustaa ryhmän toiminnan seurannan. Lisäksi se auttaa sinua välttämään irtisanomiset, viivästykset ja sekaannukset järjestämällä joukkueiden tietämyksen ja tarjoamalla puitteet yhteistyölle

Plussat:

  • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
  • Rajoittamaton kauppa, vaiheet, yritykset ja yhteystiedot
  • Rajoittamaton tiedostojen tallennustila
  • Helppo tietojen tuonti / vienti (Excel tai muu CRM)
  • Koska se on pilvi-isännöity, se on edullinen ja helppo asentaa
  • Suuri muokattavuus ja skaalautuvuus
  • Yhteensopiva matkapuhelinten kanssa (Android ja iOS)
  • Sisäinen sähköpostikiihdytys, joka auttaa sinua seuraamaan avoimen hinnan, napsautussuhteen ja latauksien määrää
  • Voit kehittää kojetauluja reaaliaikaista visualisointia varten
  • Laaja kolmansien osapuolien integraatio (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier ja muut)
  • Sisäisen valuutan seuranta (mikä tahansa markkina- tai paikallisvaluutta)
  • Kattava tietoanalyysi ja kampanjanhallinta toimivia oivalluksia varten
  • Laaja asiakastuki sähköpostitse, puhelimitse, live-tuella ja lipuilla

Haittoja:

  • Ei tarjoa freemium-suunnitelmaa
  • Et saa käyttöönottoa paikan päällä
  • Ei monikielistä tukea (vain englanti)

Hinnasuunnitelma:

Maksetut suunnitelmat alkavat 25 dollarista ja ovat jopa 49 dollaria kuukaudessa.

10. Ketterä CRM.

Ketterä CRM on all-in-one CRM, joka keskittyy markkinoinnin ja myynnin automatisointiin yhdistämällä ne yhdelle alustalle. Se on pilvipohjainen SaaS-palvelu, joka on myös yksi edullisimmista ohjelmistoista ympärillä.

Avainominaisuudet:

  • Yhteystietojen hallinta - Yhteystietojen tehokas yhden sivun hallinta voi auttaa sinua sulkemaan enemmän tarjouksia
  • Projektinhallinta - Kaikkien projektien tehokas hallinta samalla alustalla ominaisuuksilla, kuten vetämällä ja pudottamalla tehtäväluetteloilla ja muilla
  • Nimittämisaikataulu - Voit jakaa kalenterisi verkossa ja automatisoida ajoituksen, kutsujen ja seurannan
  • Sähköpostimarkkinointi - Luo ja lähetä ammatillisia sähköposteja, uutiskirjeitä, räätälöi niitä ja seuraa ja analysoi tuloksia

Plussat:

  • Se tarjoaa ilmaisen paketin jopa 10 käyttäjälle
  • Pilvipohjainen (edullinen ja helppo asentaa)
  • Tarjoaa monikeskusteluikkunat, helpon tiedon syöttämisen ja työnkulun automatisoinnin
  • Laaja asiakastuki puhelimitse, sähköpostitse, live-keskusteluilla ja lipuilla
  • Kattava sähköpostien seuranta, jonka avulla saat tärkeitä tietoja sähköpostimarkkinointikampanjastasi
  • Sisäänrakennetut automaattivastaajat
  • Laaja kolmansien osapuolien integrointi sosiaalisiin, laskutus-, sähköposti- ja asiakastukisovelluksiin
  • ”Puhelin” -ominaisuuden avulla voit nauttia yhdellä napsautuksella soittamisesta, puhelukomentosarjoista ja puhelinvastaavan automatisoinnista
  • Tarjoaa mobiilimarkkinoinnin henkilökohtaisen tekstiviestin lähettämiseksi ja mobiiliviestien käyttämiseksi kampanjoissa
  • Auttaa sinua luomaan dynaamisia aloitussivuja potentiaalisten liidien houkuttelemiseksi ja houkuttelemiseksi
  • Tarjoaa erinomaiset poistumistarkoituksen ponnahdusikkunat (muunna niitä käyttävät hylkäävät vierailijat)
  • Erittäin skaalautuva, muokattavissa ja käyttäjäystävällinen

Haittoja:

  • Ei tarjoa käyttöönottoa paikan päällä
  • Tukee vain englantia
  • 24/5 asiakastuki (ei 24/7)

Hinnasuunnitelmat:

Ketterä CRM on ilmainen suunnitelma, jolla on rajoitetut ominaisuudet. On olemassa kolme maksettua suunnitelmaa, jotka alkavat 8,99 dollarista ja ulottuvat jopa 47,99 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa.

11. Mainosryhmä.

Adsoup on monialustainen CRM-ohjelmisto, joka keskittyy viestinnän tehostamiseen yrityksesi ja asiakkaidesi välillä. Se sopii parhaiten myyntiin ja voi olla erittäin hyödyllinen pienille ja keskisuurille yrityksille.

Avainominaisuudet:

  • Reaaliaikainen viestintä - Mobiiliyhteensopivuus varmistaa, että pystyt palvelemaan asiakkaitasi aina etäältäkin käyttämällä selainta
  • Myynnin seuranta - Tietää mahdollisen lyijyn tarkka tila ja sen sijainti myyntisuppilossa
  • Tulojen seuranta - Tutki ja seuraa kanavia, jotka tuottavat eniten tuloja keskittymisen lisäämiseksi
  • Yhden alustan viestintä - Antaa myyntiedustajille seurata kaikkia mahdollisia viittauksia useiden ikkunoiden yli ja olla huomaamatta

Plussat:

  • Hänellä on loistava ilmainen suunnitelma
  • Maksuilla tilauksilla on 7 päivän ilmainen kokeilu
  • Korkea automatisointitaso (kerää Facebook-liidien sukupolvi, viestimainosten vastaukset ja sähköpostiliitokset putkilinjaan)
  • Tarjoaa jaetun IMAP-sähköpostin ja Google Dialogflow -botin (maksetut suunnitelmat)
  • Yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa
  • Suorita samanaikaisia ​​keskusteluja
  • Sisältää säilytettyjen vastausominaisuuksien (lisätty tehokkuus)
  • Reaaliaikainen arvojen seuranta ja tuloraportit
  • Pilvipalvelu (edullinen ja helppo asentaa)
  • Asiakastuki live-chatin kautta
  • Tarjoaa yhden kojetaulun yhdistääksesi useita kanavia
  • Sisältää asiakirjojen tallennuksen ja helpon alustakytkimen
  • Tarjoaa vedä ja pudota -sovelluksen hallintaa
  • Laaja kolmansien osapuolien integrointi

Haittoja:

  • Ei ole sähköpostin / puhelimen asiakastukea
  • Tukee vain englantia (ei monikielisiä valmiuksia)
  • Sinun on maksettava ylimääräinen lisäosista

Hinnasuunnitelmat:

Yksi niistä Adsoup tarjoaa tehokkaan ilmaisen suunnitelman. Maksetut tilaukset alkavat 19 dollarista ja nousevat jopa 56 dollariin käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan kuukausittain). Vuotuinen maksu sisältää alennuksen.

Joitakin työkaluja, joita ei ole vielä lueteltu, ovat SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP ja Microsoft Dynamics CRM.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto hoitaa täydellisesti yrityksen asiakassuhteiden hallinnan. Se auttaa yrityksiä pääsemään, järjestämään, tarkistamaan ja ymmärtämään runsasta asiakastietoa, joka heidän on hyödynnettävä sitä.

CRM kokoaa tietoja eri kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta, sähköpostikampanjoista, live-keskusteluista, puhelimista, henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta, palautelomakkeista ja muusta. Lisäksi se käyttää data-analytiikkaa analysoimaan asiakkaan ostohistoriaa, malleja ja painopistealueita. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta ja asiakastyytyväisyyttä nyt ja tulevaisuudessa.

CRM on ollut olemassa jo pitkään (aikaisemmin paperimuodossa), mutta CRM-järjestelmien hyödyt tulivat ilmi laajan digitalisoinnin jälkeen.

CRM-järjestelmät yhdistävät liiketoiminnan eri osastot, mukaan lukien myynti, markkinointi, henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu ja rahoitus. Lisäksi kaikki työntekijät pääsevät siihen helposti reaaliajassa, mikä antaa ja antaa heidän palvella asiakkaitaan heti ja paremmalla tavalla.

Kaiken kaikkiaan CRM-ratkaisut ovat onnistuneet yhdistämään yksiköt ja lisäämään riippuvuussuhteita samalla kun eroavat vakiintuneista siiloista.

Mitä hyötyä CRM-ohjelmistosta on?

Tässä on joitain CRM-ohjelmistojen käytön osoitettuja etuja:

1. Parempi asiakassuhde ja asiakasvuorovaikutus.

CRM-ohjelmiston avulla voit virtaviivaistaa asiakastietoja ja auttaa luomaan oivalluksia, joiden avulla pystyt palvelemaan asiakkaitasi paremmin.

2. Voit ristiin myydä ja ylös myydä.

Asiakkaiden valintaa ja mieltymyksiä koskevan tiedon avulla voit helposti ehdottaa täydentävien tuotteiden ostamista. Tämän lisäksi voit suositella muita tuotteiden tai tuotteiden lisäarvoa sisältäviä versioita, jotka ovat kalliimpia kuin asiakkaan ostamat.

3. Parantaa yhteistyötä.

Siirtyessäsi siiloista, jokainen organisaation jäsen voi käyttää samoja tietoja reaaliajassa, mikä voi johtaa tiiviimpään yhteistyöhön tiimin jäsenten välillä sekä erilaisten mukana olevien myynti- ja markkinointiryhmien välillä.

4. Parannettu tehokkuus.

Koska sinulla on tietoja, kuten asiakkaan mieltymykset, valinnat ja ostohistoria, asiakkaan ei tarvitse viettää aikaa selittääkseen vaatimuksiaan. Voit hyödyntää tietosi, tyydyttää asiakas ja parantaa työn tehokkuutta.

5. Säästä kustannuksia pitkällä aikavälillä.

CRM-ohjelmiston asentaminen voi olla kallista, mutta se on kertaluonteinen. Toisaalta tehostettu toiminnan tehokkuus ja yhteistyö lisää tuottavuutta, joka laskee pitkällä tähtäimellä.

6. Lisää työntekijöiden osallistumista.

Työntekijät tuntevat voimansa, kun he pääsevät tietoihin, ja sen seurauksena työntekijät ottavat enemmän vastuuta päivittäisestä työstä. Siksi CRM-ratkaisut lisäävät luonnollisesti työntekijöiden osallistumista.

Kuinka käytät CRM-ohjelmistoa?

CRM-ohjelmistojen käyttö on helppoa aloittaa, varsinkin kun mietitään siihen liittyviä etuja. Parhaan tuloksen saamiseksi sinun on käytettävä sitä kaikilla organisaation tasoilla.

Tässä on joitain vaiheita CRM: n käyttämiseen:

1. Lisää myyntiedustajat.

Ennen kuin lisäät ketään muuta, varmista, että saat myyjät mukaan, koska he ovat elintärkeitä CRM-työkalullesi.

Myyntiryhmäsi saa lopulta tuloja, ja CRM on erittäin tärkeä heille saadakseen lisää myyntiä yritykselle. Siksi sinun on myös varmistettava, että heidän on helppo käyttää.

2. Segmentoi yleisösi.

Jokainen liiketoiminta on erilainen, ja yrityksellä on erilaisia ​​tapoja segmentoida myyntikanavaan. Yleisimmin käytetty menetelmä on jakaa potentiaaliset asiakkaasi eri vaiheisiin, kuten 'lyijy', 'tilaisuus' ja 'asiakas', joka edustaa heitä yrityksen näkökulmasta.

3. Tuo yhteystietoluettelo.

Vaikka monet pienet yritykset käyttävät erilaisia ​​CRM-järjestelmiä erilaisiin käyttötarkoituksiin, on hyvä käytäntö käyttää yhtä. Käytätkö yhtä CRM: ää vai et, sinun on kuitenkin tuotava tietosi, kuten yhteysluettelo, aiemmat tarjoukset ja muut asiakastiedot. Lähes kaikki CRM-järjestelmän työkalut sallivat CSV-tiedostojen lataamisen.

4. Kolmansien osapuolien integraatiot.

CRM: n koko tarkoitus on keskittyä asiakkaan yksityiskohtiin ja tietoihin mahdollisimman monien kanavien kautta. Siksi tarvitset CRM-ohjelmiston, joka tarjoaa runsaasti kolmansien osapuolien integrointeja. Jotkut välttämättömistä integraatioista, joita sinun tulisi tarkastella, ovat Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram.

5. Luo hallintapaneeli.

CRM-järjestelmillä on valtaa yksinkertaistaa asioita puolestasi luomalla kojetaulu. Kojelaudan avulla voit hallita kaikkea mitä sinun tarvitsee tehdä näyttämällä se ruudulla.

Se on pohjimmiltaan visuaalinen keskusohjauspaneeli, jossa sinulla on pääsy kaikkiin liiketoimintasi toimintoihin ja hallita mitä tahansa milloin tahansa.

Tässä on infografia, joka kuvaa, miltä tyypillinen CRM-järjestelmien kojetaulu näyttää:

Voit nähdä ja seurata projektipäivityksiä, tehtävien suorittamista, tilastoja, visualisointeja, kaavioita ja paljon muuta.

6. Luo raportteja.

Myyntiryhmä ansaitsee rahaa yritykselle. Siksi sinun pitäisi antaa heille mahdollisimman paljon tietoa, mikä helpottaa heidän työtä myydä oikea arvo oikeille asiakkaille.

Siksi on hyvä käytäntö luoda raportteja säännöllisin väliajoin, kuten viikoittain, neljännesvuosittain tai kuukausittain, ja lähettää ne myyntiedustajille.

Nämä raportit auttavat myyntiedustajia:

  • Arvioi heidän suorituksensa
  • Arvioi ryhmän suorituskyky
  • Pidä kirjaa saavutetuista tavoitteista ja tavoitteista, jotka he ovat vielä saavuttamatta
  • Pidä kirjaa työtovereiden vertailukelpoisuudesta (bonus- ja kannustinnäkökohdat)

Myynti edustajat voivat sitten muuttaa suorituskykyään vastaavasti.

Tiivistelmä.

CRM-työkaluja on markkinoilla paljon, ja kaikilla niillä on omat vahvuutensa ja edut.

Esimerkiksi Zoho tekee asiakassuhteiden hallinnasta helppoa ja hauskaa, kun taas Insightly auttaa sinua keskittymään asioiden projektijohtamisen puolelle. Toisaalta Freshsales on tunnettu käyttäjäystävällisyydestään, ja Nutshell on pähkinänkuoressa upea myyntitiimillesi.

Tiedät kuitenkin yrityksesi paremmin kuin kukaan, ja sinun on päätettävä, mitä se tarvitsee. Katso arvoa, jonka saat tietyssä hintapisteessä, ja tulosta, jota katsot.

Tarkastele esimerkiksi pilvien ja paikan päällä tapahtuvaa käyttöönottoa, ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia, kolmansien osapuolien integrointeja, helppokäyttöisyyttä, hinnasuunnitelmia ja paljon muuta. Tutki kaikkia näkökohtia, ennen kuin valitset yrityksellesi täydellisen CRM-ohjelmiston.

Mitä CRM-ohjelmistoa aiot käyttää yritykseesi? Kommentoi alla!

Lisätietoja lukeminen päällä: Tutustu muihin arvosteluihini markkinoinnin automaatiojärjestelmät ja projektinhallintaohjelmistot käyttää tänä vuonna.

Ja jos olet yritysyritys, lue arvosteluita paras ERP-ohjelmisto tai parhaat verkkokauppaympäristöt verkkoyrityksen johtamiseen.