Ohjelmistoarvostelut

Vuoden 2020 17 parasta live-chat-ohjelmistoa (sijoitettu ja arvostettu)


Digitaalimaailmassa asiakkaat odottavat välitöntä tyydytystä. Palaaminen asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostitse 24 tunnin sisällä ei vain leikkaa sitä.

Täällä live chat-ohjelmisto voi auttaa online-yritystäsi.

Esimerkiksi asiakastyytyväisyysaste live-chatissa maailmanlaajuisesti on yli 83%.

paras live chat-ohjelmisto voi auttaa sinua vuorovaikutuksessa useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti antamalla sinulle mahdollisuuden tarkistaa heidän julkiset tiedot, käyttäjän käyttäytyminen ja vuorovaikutushistoria.

Tämän lisäksi modernit chat-alustat tuottavat myös paljon toimivia tietoja, jotka on koottu liiketoimintakriittisistä kosketuspisteistä auttaaksesi sinua ymmärtämään paremmin asiakkaitasi.

Nykyään live chat-ohjelmisto on välttämätön yrityksille rakentaa asiakasuskollisuutta.

Jos haluat toteuttaa live chat -ratkaisun verkkosivustollesi, arvioin 17 parasta live chat-ohjelmistotyökalua. Nämä arvostelut perustuvat avainominaisuuksiin, helppokäyttöisyyteen, hinnasuunnitelmiin, kolmansien osapuolien integrointeihin ja muuhun.

Aloitetaan.

Mikä on paras live chat-ohjelmisto?

Tässä on suosituimpia live chat-ohjelmistoja.

1. LiveAgent.

Paras lippujen myyntiin ja automatisointiin Live Chat -ratkaisun avulla.

LiveAgent antaa sinun tavoittaa asiakkaita heidän valitsemillaan kanavilla, kuten äänipuhelut, sähköposti ja sosiaalinen media. Yksi ikkuna auttaa hallitsemaan useiden kanavien viestejä yhdessä paikassa.

Asiakaspalveluagentit voivat myös luoda räätälöityjä automaatiosääntöjä henkilökohtaisten tai säilöttyjen vastausten lähettämiseksi.

LiveAgent -sovelluksella voit hyödyntää heidän sisäänrakennettuja yhteyslomakkeitaan kerätäksesi asiaankuuluvia asiakastietoja helposti. Sen avulla voit myös seurata kommentteja ja viestejä sekä vastata niihin sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, Twitterissä ja Instagramissa.

Avainominaisuudet:

  • Yhteisöfoorumi - Luo asiakkaiden online-yhteisö luomalla räätälöity foorumi, saa palautetta ja lisäämällä tietopohjaa.
  • Automaatio - Aseta automaatiosäännöt, jotta asiakasliput määritetään automaattisesti osastoille tai edustajille ja lisätään tunnisteita.
  • Puhelinkeskus - Luo pilvipohjainen puhelinkeskus muodostaaksesi yhteyden rajoittamattomaan määrään käyttäjiä.

Plussat:

  • Hyödynnä videokeskusteluja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvokkain ja hedelmällisen asiakassuhteen luomiseksi.
  • Se tukee myös useita kieliä, jotta voit keskustella tehokkaasti globaalien asiakkaiden kanssa.
  • Se tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson.
  • LiveAgent tarjoaa myös saumattoman integraation kolmansien osapuolien sovellusten kanssa, kuten Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI ja PipeDrive.

Hinnoittelu

Se tarjoaa ilmaisen suunnitelman rajoitetuilla ominaisuuksilla. Sen maksetut hinnasuunnitelmat alkavat 15 dollarista kuukaudessa ja nousevat jopa 39 dollariin kuukaudessa.

2. Ajelehtia.

Paras yrityksille, jotka haluavat maksimoida johtavan sukupolvensa.

Drift on yksi markkinointialan johtajia ja loi termin “keskustelumarkkinointi”.

Driftin mukaan keskusteleva markkinointi on tapa siirtää ostajia myyntikanavassasi reaaliaikaisten keskustelujen avulla. Tämä rakentaa suhteita luomalla aitoja kokemuksia ostajien ja asiakkaiden kanssa.

Niiden tavallisten live-chat-työkalujen lisäksi voit hyödyntää reititysominaisuuksia yhdistääksesi asiakkaat oikean henkilön kanssa oikeaan aikaan.

Voit kohdella VIP-verkkosivustosi vierailijoita antamalla heille nopean kaistan myyntitiimillesi. Drift varmistaa myös, että et koskaan menetä viestejä ilmoitusvaroitusten kautta - voit varata kokoukset automaattisesti VIP-vierailijoiden kanssa, jos et ole chatissa.

Avainominaisuudet:

  • Ajo-ohjekirja - Hyödynnä Drift-pelikirjaa, kun haluat varata kokoukset automaattisesti ja muuntaa vierailijat johtaviksi.
  • Raportointi - Se tarjoaa toimitettavia tietoja vasteajasta, vuorovaikutusten lukumäärästä ja konversiotiedoista, joiden avulla voit mitata tukitiimisi ja myyntitiimisi suorituskykyä ja lisätä tulosprosentteja.
  • Mobiilisovellus - Se tarjoaa erittäin toimivan mobiilisovelluksen, jonka avulla edustajat voivat jakaa, nauhoittaa, keskustella ja seurata näkymiä. Sen Drift-videotoiminnon avulla voit puhua asiakkaiden kanssa milloin tahansa mistä tahansa.

Plussat:

  • Tekstipohjaisten sähköpostiviestien lisäksi voit lähettää henkilökohtaisia ​​videoviestejä asiakkaillesi sitoutumisen parantamiseksi. Se tarjoaa myös välittömiä ilmoituksia, kun asiakas saa videosi katsomaan.
  • Chatbotit voidaan asettaa monilla automaattivastausvirroilla kokousten varaamiseksi automaattisesti.
  • Hyödynnä Drift Intel tai LinkedIn Sales Navigator löytääksesi uusia ostajia.
  • Voit myös hyödyntää ”Chat to Call” -ominaisuutta soittaaksesi asiakkaalle ja yrittääksesi muuttaa hänet heti asiakkaaksi.
  • Live chat-tuki ja intuitiiviset chat-keskustelun ominaisuudet.

Hinnoittelu:

Sen mukana tulee freemium-suunnitelma, joka sisältää kaikki perusominaisuudet. Essential- ja Premium-suunnitelmat maksavat vastaavasti 400 dollaria ja 1500 dollaria kuukaudessa. Siellä on yksi yrityssuunnitelma, josta voit pyytää tarjousta.

Kaiken kaikkiaan Drift on fantastinen chat-työkalu, jonka avulla verkkoyritysten on helppo luoda houkuttelevampaa, välitöntä vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa.

3. Sisäpuhelin.

Paras markkinointiratkaisu Live Chat -tuella.

Intercom on asiakasviestintäalusta myynti-, markkinointi- ja tukitiimille.

Se tarjoaa nykyaikaisen käyttöliittymän, joka tarjoaa sujuvan navigoinnin, kirjoitusosoittimet sekä mahdollisuuden lähettää hymiöitä ja GIF-tiedostoja. Sen avulla voit myös mukauttaa viestejäsi helposti tuotemerkkivaatimustesi perusteella sekä iOS: ssä, Androidissa ja verkossa.

Intercomia käyttää yli 30 000 yritystä, mukaan lukien Shopify, Atlassian ja Y Combinator.

Joitakin lisätyökaluja ovat mobiilisovellus, joka mahdollistaa näytön välittömän jakamisen, kokousvaraukset ja ääni- tai videopuhelut. Se mahdollistaa myös myyntitiimien yhteistyön saumattomasti tukitiimien kanssa. He voivat helposti synkronoitua vastatakseen vaikeisiin teknisiin kysymyksiin tehokkaammin keskustelujen aikana.

Avainominaisuudet:

  • Keskustelureititys - Määritä myyntikyselyt ja tukipyynnöt oikeille ryhmille ja henkilöille.
  • Rikkaat asiakasprofiilit - Hanki perusteellisia tietoja käyttäjistä ja heidän chat-historiastaan ​​asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi.
  • Myynti- ja markkinointirobotit - Se tarjoaa kaksi erillistä myynti- ja markkinointirobotteja, jotka toimivat ympäri vuorokauden kokousten varaamiseksi ja asiakastuen tarjoamiseksi.

Plussat:

  • Mittaa asiakashankinnan sijoitetun pääoman tuottoprosentti seuraamalla Intercomin vaikutuksia mahdollisuuksiin, putkilinjaan, liitoihin ja onnistuneisiin kauppoihin.
  • Hyödynnä joukkueiden suorituskykyraportteja tunnustamaan ja palkitsemaan johtavat esiintyjät.
  • Hanki tietoja SLA-kohteista, vastausajasta ja käyttäjän määrästä ryhmien resurssienhallinnan optimoimiseksi.
  • Se tarjoaa myös sujuvan integroinnin yli 100 sovellukseen, mukaan lukien Marketo ja Salesforce.
  • Mukauta chatbotteja ja yhdistä ne tech-pinoon automatisoidaksesi työnkulut kirjoittamatta yhtä koodiriviä.
  • Erinomainen chat-kokemus ja työkalut tukiasiamiehille.

Hinnoittelu:

Sen maksetut suunnitelmat alkavat 39 dollarista ja ovat jopa 999 dollaria kuukaudessa.

4. Chatfuel.

Paras yrityksille, jotka tarvitsevat automatisoitua tukea Facebookissa.

Chatfuel on yksi johtavista chatbot-alustoista Facebook Messengerille. Se on sopivin lisätä myyntiäsi ja vähentää liidien muuntamisen kustannuksia.

Sen chatbot on vuorovaikutuksessa vierailijoiden kanssa 24/7. Voit automatisoida ennakkosuunnitelmasi vastaukset usein kysyttyjen kysymysten avulla lisätäksesi asiakastyytyväisyyttä ja vähentääksesi tukikustannuksia.

Avainominaisuudet:

  • Vapaa suunnitelma - Chatfuel tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat ominaisuudet, jotka toimivat jopa 5000 tilaajan sivuilla.
  • Klooniviestit - Lähetä heti kopioviestit heti henkilölle tai ryhmälle.
  • Satunnaiset vastaukset - Chatbot pystyy vastaamaan useilla vastauksilla samaan kysymykseen antaen sille inhimillisen kosketuksen.

Plussat:

  • Vastaa käyttäjän kirjoittamiin avainsanoihin ja kysymyksiin automaattisesti.
  • Sen avulla voit upottaa Facebook Messenger -sivustosi Facebook Live Chat -verkkosivun laajennuksella.
  • Se päivittää käyttäjän Facebookista automaattisesti julkiset tiedot, mukaan lukien käyttäjän etunimi, sukunimi, kieli, sukupuoli, aikavyöhyke ja profiilikuva. Sen avulla voit myös segmentoida kampanjoiden ja lähetysten käyttäjäluetteloa.
  • Lähetä automatisoidut viestit käyttäjille, jotka kommentoivat asiaankuuluvia Facebook-viestejä.
  • Mittaa avointen, lähetettyjen ja napsautettujen viestien lukumäärä analyysin hallintapaneelista.
  • Vierailijoiden seuranta ja yhteiselaaminen reaaliaikaisen tuen saamiseksi keskustelutoimistoilta.

Hinnoittelu:

Sen Pro-suunnitelma maksaa 15 dollaria kuukaudessa. Se tarjoaa myös freemium-suunnitelman ja tarjouspohjaisen suunnitelman.

5. Acquire.io.

Paras saumattomalle monikanavaiselle asiakaskokemukselle.

Acquire.io on yksi suosituimmista käytettävissä olevista chat-ohjelmistoista. Se tarjoaa laajan integroinnin yli 50 johtavaan chat-palveluun, kuten Skype, Facebook Messenger, Line ja Twitter.

Voit hyödyntää älykkäitä chatbittejä automatisoidaksesi vastauksesi yleisimpiin kysymyksiin ja asiakaspyyntöihin. Ja aina kun chatbotti on jumissa, se ohjaa keskustelun heti ihmisagenttiin auttaaksesi asiakkaitasi.

Sen avulla voit myös katsella ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaasi selaimen kanssa näytön jakamisen kautta, mikä auttaa sinua tarjoamaan erinomaista asiakastukea. Lisäksi sen avulla voit estää kriittisiä tietoja, kuten luottokorttitietoja, absoluuttisen turvallisuuden ylläpitämiseksi näytön jakamisen aikana. Voit myös hyödyntää näytöllä olevia merkkejä ja korostusmerkkejä asiakkaiden ohjaamiseksi helposti.

Avainominaisuudet:

  • Sähköpostituki - Integroi tukikanavasi sähköpostituki, jotta lintuperspektiivi tarjoaa asiakkaille kaikki vuorovaikutukset yhdestä paikasta.
  • Videokeskustelu - Käytä videopuhelua henkilökohtaisessa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, jotta kyselyt voidaan paremmin ratkaista ja nopeuttaa tuloksia. Voit käyttää molemmat yksisuuntaista kaksisuuntaista videotoimintoa.
  • Muokkaa viestejä - Segmentoi ja käynnistä automatisoidut viestit käyttäjillesi kävijäsivun URL-osoitteen, sijainnin, laitetyypin ja vierailijoiden käyttäytymisen perusteella.

Plussat:

  • Kaikki live-chatissa jaetut tiedot salataan. Se täyttää myös kaikki tärkeät turvallisuusstandardit, mukaan lukien HIPAA, GDPR ja SOC 2.
  • Se tarjoaa yhtenäisen kuvan asiakkaasta kaikilla sormenpäälläsi olevilla historiallisilla tiedoilla.
  • Hyödynnä Mobile SDK -sovellusta videokeskustelujen mukauttamiseen tuotemerkkitarpeidesi mukaan.
  • Se on ainoa live chat-ohjelmisto, joka tarjoaa myös mobiili-SDK: n selataksesi matkapuhelinten käyttäjiä.
  • Luo mukautettuja chatboteja ilman koodausta.

Hinnoittelu:

Sen hinnoittelumallit ovat saatavana pyynnöstä.

6. Tidio.

Paras yrityksille, jotka etsivät sujuvaa ja nopeaa livekeskusteluratkaisua.

Tidio Chat tarjoaa useita hienoja ominaisuuksia, joiden avulla voit tarjota parempaa asiakastukea ja tehdä siitä vastaanottavaisemman ja reagoivamman asiakkaisiin.

He ylpeilevät siitä, että voit kommunikoida nopeammin kuin koskaan. Yhdistämällä livekeskustelu, sähköposti ja Messenger yhdellä alustalla kestää vain muutaman sekunnin vastata asiakkaille riippumatta siitä, kuinka he tavoittivat sinulle.

Lisäksi sen sähköposti-ilmoitusominaisuuden avulla voit helposti seurata menetettyjä live-chat-viestejä ja vastata niihin sähköpostitse.

Tidio Chat auttaa myös poistamaan roskapostin ja turhien viestien käytön IP-pohjaisen kiellon kautta käyttäjille. Voit myös olla yhteydessä todellisiin asiakkaisiisi myös silloin, kun et ole toimistossa sen alkuperäisten iOS- ja Android-sovellusten kautta.

Avainominaisuudet:

  • Live-kirjoittaminen - Esikatsele viesti, jonka asiakkaasi kirjoittaa reaaliajassa, jotta saat lisää aikaa valmistautua asianmukaisempaan vastaukseen.
  • Vierailijaluettelo - Aloita proaktiiviset keskustelut asiakkaidesi kanssa käyvän vieraan ja käyttäjän käyttäytymisen perusteella.
  • Chat-siirto - Siirrä live-keskustelu heti toiselle operaattorille käyttäjäkohtaisten vaatimusten ja kyselyiden perusteella.

Plussat:

  • Se mahdollistaa tehokkaan asiakasdatan hallinnan tehokkaalla kolmannen osapuolen integroinnilla.
  • Vastaa heti usein kysyttyihin kysymyksiin säilytettyjen vastausten avulla.
  • Sen avulla voit viedä käyttäjätiedot helposti saatavilla olevaan tiedostoon, johon pääsee myös muilla työkaluilla ja CRM-tiedostoilla.
  • Hyödyntäkää sen tehokasta työpöytäsovellusta vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ilman viiveitä.
  • Käytä live chat-analytiikkaa seurataksesi asiakastuen operaattorin suorituskykyä ja chat-liikennettä.

Hinnoittelu:

Sen mukana tulee ilmainen suunnitelma jopa 3 käyttäjälle ja rajoittamaton keskustelu. Sen maksetut suunnitelmat alkavat 10 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.

7. LiveChat.

Paras yrityksille, jotka haluavat tehokkaan tasapainon tekoälyn ja inhimillisen kosketuksen välillä.

LiveChat tarjoaa useita ainutlaatuisia ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat tarjota erinomaisen asiakaskokemuksen. Sen chatbotit voivat luoda tukilippuja, keskustella lukuisilla kanavilla ja luoda arvokkaita liidit yritykselle.

Lisäksi sen AI-moottori auttaa sinua reitittämään pikaviestit nopeasti asiaankuuluvalle asiakasjohtajalle segmentoimalla ne automaattisesti niiden käyttäytymisen perusteella verkkosivustolla.

Se auttaa myös esittämään tuotteitasi intuitiivisissa tuotekorteissa, mikä lisää huomattavasti myyntiä. Voit käyttää myös sen mukautettuja lomakekenttiä ja markkinoinnin automaatio-ohjelmistot integroinnit johtajien kvalifioimiseksi tehokkaammin.

Lisäksi se antaa myyntitiimille mahdollisuuden luoda tavoitteita ja seurata tuloja, jotka suoraan kohdistetaan live-chattiin.

Avainominaisuudet:

  • Monikanavatuki - LiveChat antaa asiakkaille mahdollisuuden keskustella useiden kanavien kautta, kuten Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, verkkosivusto, sähköposti ja chat-linkki.
  • Laaja integrointi - Yhdistä LiveChat helposti sovelluksiin, joita jo käytät yrityksessä. Jotkut johtavista sovelluksista yli 170 sisältävät Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics ja KnowledgeBase.
  • Intuitiivinen hallintapaneeli - Mukauta kojetaulua saadaksesi reaaliaikainen luettelo verkkosivustojen kävijöistä, valitse tarvitsemasi tiedot ja erottele tiedot suodattimien avulla johtajien tunnistamiseksi.

Plussat:

  • Mukauta chat-ikkuna yrityksesi tuotemerkkitarpeiden mukaan.
  • Tarjoa tukea odotusajan ja keskusteluhistorian perusteella.
  • Hallitse kaikkia keskusteluja helposti yhden ikkunan avulla, mukaan lukien useiden verkkosivustojen chat-ikkunat.
  • Ota asiakaspalvelupäälliköiltä palautetta ja arvioita arvioidaksesi palveluidesi laatua.
  • Houkuttele asiakkaita pikaisiin kysymyksiin ja vastauksiin.
  • Toimii hyvin verkkokauppaympäristöt ja sitä suositellaan käyttäjille, jotka käyttävät Magento 2: ta.

Hinnoittelu:

Se tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ja mukautetun yrityssuunnitelman. Sen säännölliset maksetut suunnitelmat alkavat 16 dollarista kuukaudessa ja ovat jopa 50 dollaria kuukaudessa.

8. Olark.

Paras yrityksille, jotka etsivät tehokasta tietotyökalua tukiohjelmistolla.

Olark on SaaS-työkalu, joka antaa yrityksille mahdollisuuden keskustella reaaliajassa, järjestää asiakastietoja ja hyödyntää asiakkaan näkemyksiä käyttökokemuksen optimoimiseksi.

Olarkin avulla voit tallentaa chat-tekstisi ja muistiinpanot ja tallentaa ne sitten omaan CRM-ohjelmisto. Tämä auttaa järjestämään tietoja siten, että ymmärrät asiakkaitasi paremmin.

Yksinkertaisesti sanottuna, Olark auttaa asiakkaitasi "tuntemaan olonsa kuullut".

Voit hyödyntää räätälöityjä pre-chat-lomakkeita saadaksesi kontekstin ennen keskustelun aloittamista asiakkaiden kanssa paremman vastauksen ja palvelun tarjoamiseksi. Voit myös ilahduttaa asiakasta lähettämällä automaattisia tuoteehdotuksia ja tarjouksia oikeaan aikaan.

Lisäksi Olark antaa sinun ottaa offline-viestejä chatin kautta ja vastata niihin sähköpostitse aina, kun et pysty vastaamaan chat-viesteihin.

Avainominaisuudet:

  • Automaatio - Hyödyntäkää helposti konfiguroitavissa olevia live chat-automaatiosääntöjä sitoutumisen lisäämiseksi ja työnkulun nopeuttamiseksi.
  • Live Chat -analyysi - Hyödyntäkää sen yksityiskohtaisia ​​live-chat-tietoja reaaliajassa agenttitoiminnan, asiakastyytyväisyystasojen ja keskustelumäärien tehokkaan seuraamisen varmistamiseksi, jotta henkilöstöä voidaan käyttää asianmukaisesti ja priorisoida liiketoimintapäätökset.
  • Tekstejä - Käytä live-pikaviestejä, jotta saat arvokasta palautetta tuotteistasi ja palveluistasi. Sukella tekstikirjaan helposti etsimällä, lajittelemalla ja suodattamalla ominaisuuksia, jotta tiedot voidaan lukea tehokkaasti.

Plussat:

  • Sen avulla voit seurata keskustelutiheyttä, edustajan reagointia ja asiakastyytyväisyyttä.
  • Integroitu tehokkaasti CRM: ien kanssa, mukaan lukien Salesforce, Nutshell ja HighRise.
  • Määritä chatti eri virkamiehille asiakkaiden vaatimusten perusteella.
  • Hyödyntäkää aikaisempien keskustelujen yksityiskohtaisia ​​otteita ja etsiä arvokasta asiakaspalautetta ja tietoa.
  • Katso käyttäjän ostoskori tarjotaksesi enemmän asiayhteyspalvelua.

Hinnoittelu:

Olarkin mukana tulee yksinkertainen hinnasuunnitelma, jonka hinta on 19 dollaria kuukaudessa.

9. Pure Chat.

Paras live-chat-ohjelmisto, jossa on pitkä ilmainen kokeiluversio.

Pure Chat tarjoaa rajoittamattoman chat-tuen, joka auttaa sinua kiinnostamaan asiakkaitasi. Sen AI-yhteensopiva chatbotti pystyy tehokkaasti automatisoimaan tapaamisten ajoituksen, lyijyn sieppauksen ja maksujen vastaanottamisen.

Voit myös hyödyntää asiakasyhteyshistoriaa ja analytiikkaa reaaliajassa saadaksesi toimivia näkemyksiä liikenteen suuntauksista, markkinointikampanjoiden tehokkuudesta ja käyttökokemuksesta.

Lisäksi se tarjoaa sujuvan integroinnin johtaviin sovelluksiin, kuten Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot ja Axosoft. Voit käyttää sitä Zapierin rinnalla myös integroida yli 1000 sovellukseen.

Avainominaisuudet:

  • Mukauttaminen - Mukauta chat-widget kokonaan, jotta se näyttää kiinteältä osin yritystäsi.
  • Ilmainen versio - Sen mukana tulee myös tehokas ilmainen versio, joka sisältää AI-ominaisuuksia pienille yrityksille.
  • Rahat takaisin takuu - Sen mukana tulee 30 päivän rahat takaisin -takuu, jolla varmistetaan käyttäjille luvattu laatu ja ominaisuudet.

Plussat:

  • Optimoi kaikki asiakasvuorovaikutukset reaaliaikaisen vierailija-analyysin ja yhteyshistorian avulla.
  • Se tarjoaa helpon asennuksen ja intuitiivisen käyttöliittymän.
  • Vipuvaikutus liipaisupohjaiseen chat-toimintoon ja vierailijoiden hälytysominaisuuteen, jotta voit lähettää räätälöityjä tarjouksia ja tuotesuosituksia pätevimmille viittauksille.
  • Hyödyntäkää alkuperäisiä iOS- ja Android-sovelluksiaan vastatakseen asiakkaille mistä tahansa.
  • Hyödyntäkää säilöttyjä vastauksia chat-istunnoissa nopeiden ja tarkkojen vastausten tarjoamiseksi usein kysyttyihin kysymyksiin.
  • Helppo upottaa live chat-widgettejä.

Hinnoittelu:

Pure Chatilla on kaksi maksettua suunnitelmaa, nimittäin kasvu (39 dollaria / kuukausi) ja Pro (79 dollaria / kuukausi). Se tarjoaa myös 30 päivän ilmaisen kokeilujakson.

10. Userlike.

Paras nopea live-chat-työkalu useilla kanavilla.

Käyttäjäystävällinen tekee pikaviesteistä pitkäaikaisia ​​asiakkaita. Se erottuu omikanavaominaisuuksistaan, joka tarjoaa reaaliaikaisia ​​keskusteluja verkkosivustojen, chatbotien, Messengerin, SMS: n, Whatsappin ja muun kautta.

Sen mukana tulee myös joitain edistyneitä CRM-ominaisuuksia. Käyttäjämäisen avulla voit suodattaa ja etsiä asiakkaita, lähettää asiakasarvioita ja tarkastella vertailevaa analytiikkaa. Tämä auttaa myyntitiimejä ymmärtämään paremmin, kenen kanssa he puhuvat ja kuinka he voivat parhaiten ratkaista kipupisteensä.

Asiakkaiden kannalta intuitiivisten valikoiden avulla he voivat nopeasti valita osaston, jonka kanssa he haluavat keskustella välittömien tulosten saamiseksi.

Sisällyttävä chat-ominaisuus ei koskaan keskeytä selaamista ja ajaa ostajia nopeasti asiakasmatkan läpi. Sen chat-tekstikirjoitukset auttavat nopeuttamaan ongelman ratkaisua, jotta asiakkaat eivät kysy toistuvia kysymyksiä. Lisäksi Userlike auttaa sinua tarjoamaan ainutlaatuisen merkkikokemuksen erittäin muokattavien sisustuselementtiensä kautta.

Avainominaisuudet:

  • Sticky Chat - Hyödyntäkää Sticky Chat -sääntönsä yhteydenpitoon käyttäjien kanssa, joihin olit vuorovaikutuksessa aiemmin vahvistaaksesi asiakassuhteita.
  • Räätälöity suunnittelu - Mukauta pääteksti, väri, yhteyshenkilö ja chat-kupla-operaattori tuottamaan merkkituotteita asiakkaille.
  • Älykäs asiakasprofiili - Luo automaattisesti asiakasprofiili, joka perustuu käyttäjien julkisiin tietoihin, jotta voidaan tarjota yksilöllisempiä tukipalveluja ja myyntipalveluita.

Plussat:

  • Lähetä kypsät johdot tehokkaasti CRM: ään ja muunna ne kanta-asiakkaiksi.
  • Hanki palautetta, chattia edeltävää ja sen jälkeistä kyselyä ja chat-arvosteluja asiakkaalta arvioidaksesi operaattorien suorituskykyä.
  • Muunna menetetyt mahdollisuudet mahdollisuuksiksi tavoittamalla proaktiivisesti asiakkaita selvittämään kyselynsä.
  • Hyödynnä widget-reitittimiä, jotka mittaavat käyttäjien käyttäytymistä ja chat-historiaa ohjaamaan heidät sopivimmalle operaattorille.
  • Anna asiakkaille sivulla opastusta kiinnostavammasta tuesta.

Hinnoittelu:

Sen maksetut suunnitelmat alkavat 29 dollarista kuukaudessa ja vaihtelevat 299 dollariin kuukaudessa. Saat myös ilmaisen suunnitelman, jossa on joitain perusominaisuuksia.

11. SnapEngage.

Paras yrityksille, jotka etsivät tehokasta Omnichannel-livekeskusteluratkaisua.

SnapEngage tarjoaa täydellisen sekoituksen chatbot-ominaisuuksista ja keskustelusta asiakkaan iloksi. Siihen kuuluu useita edistyneitä ominaisuuksia, mukaan lukien kyky antaa asiakkaille mahdollisuus jakaa näytöt tehokkaampaa tukea varten.

Se on luotettava live chat-ohjelmisto, jonka käyttöaika on 99,98%. Kuten muutkin työkalut, se auttaa sinua työskentelemään yhteistyössä osastojen eri ryhmien jäsenten kanssa muuntaakseen asiakkaita ja pitämään asiakkaita.

Avainominaisuudet:

  • HIPAA-yhteensopiva - SnapEngage on maailman ensimmäinen HIPAA-yhteensopiva ja turvallinen livekeskustelu, jonka avulla terveydenhuollon organisaatiot voivat olla yhteydessä tehokkaasti potilaisiin.
  • Mukauttaminen - Saavuta tuotemerkkitavoitteesi mukauttamalla helposti fontteja, painikevärejä, logoa, taustoja ja chat-lomakkeita intuitiivisilla suunnitteluominaisuuksilla.
  • Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus - Se on SOC 2 -sertifioitu, hyödyntää SSL: tä ja kaksikerroksista salausta. Se tarjoaa myös rajoitetun pääsyn tietoihin ja estää tarkastuslokeja, käyttöoikeuksia ja pääsyä koskevia sääntöjen rikkomuksia.

Plussat:

  • Se tarjoaa reagoivan tuen, jonka avulla voit varmistaa helpon asennuksen ja avun.
  • Luo yhtenäinen työnkulku integroimalla Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 ja muut.
  • Tee datapohjaisia ​​päätöksiä tehokkaasta henkilöstöstä ja alenna käyttökustannuksia edistyneen analytiikan avulla.
  • Tarjoa omnichannel-chat-tukea asiakkaillesi verkkosivustojen, WeChatin, Facebookin, Twitterin, SMS: n tai Zalon kautta.
  • Se tarjoaa rajattomat keskustelut ilman, että numeroita rajataan.

Hinnoittelu:

Sen maksetut suunnitelmat alkavat 16 dollarista kuukaudessa ja nousevat jopa 40 dollariin kuukaudessa.

12. Smartsupp.

Erinomainen verkkokaupan yrityksille, jotka etsivät Live Chat Assistantia.

Smartsupp on loistava tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa verkkokauppojen omistajille.

Se integroituu monien alkuun verkkokauppaympäristöt ja verkkosivustojen rakentajat, mahdollistaa henkilökohtaiset reaaliaikaiset keskustelut.

Smartupp tarjoaa myös henkilökohtaisia ​​kosketuksia. Siellä on muokattava ikkuna, jonka avulla voit upottaa asiakastukioperaattorin kuvan osoittaakseen, että ihmiset ovat jokaisen chat-vuorovaikutuksen takana. Se tarjoaa myös verkkosivuston hallintapaneelissa yksityiskohtaisia ​​vierailijoita koskevia tietoja, joiden avulla voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja liikennettä.

Smartsuppilla on alkuperäisiä iOS- ja Android-mobiilisovelluksia, joiden avulla tukihenkilöstösi voi olla yhteydessä asiakkaisiisi liikkeellä ollessasi. Voit myös luoda omia sääntöjä käynnistääksesi automatisoidut henkilökohtaiset viestit oikealla puolella lisätäksesi myyntiä.

Avainominaisuudet:

  • Videotallennus - Hanki syvämpi käsitys asiakkaan käyttäytymisestä videotallenteilla asiakkaiden liikkeistä sovelluksessa.
  • Tarkemmat tilastot - Seuraa helposti asiakaskeskustelujen arviointeja, mittaa tuloksia Google Analyticsin avulla ja seuraa chatin määrää tai käyttäjän sitoutumista asiakasstrategian määrittelemiseen.
  • Liittäminen - Se tarjoaa sovellusliittymän joustavampaan integrointiin työkalujen, kuten verkkosivustojen rakentajien ja verkkokauppaalustojen, kanssa.

Plussat:

  • Lähetä automatisoituja viestejä houkutellaksesi kävijöitä oikeaan vaiheeseen.
  • Se lupaa nopean asennuksen, joka tapahtuu muutamassa minuutissa.
  • Integroi verkkokauppaympäristöjen kanssa nähdäksesi asiakkaiden puhelinnumerot, nimen tai sähköpostin.
  • Se tarjoaa integroinnin tärkeimpien verkkokauppaalustojen, kuten WooCommerce, Shopper ja Webnode, kanssa.
  • Hyödynnä muokattavissa oleva web-hallintapaneeli nähdäksesi todella tarvitsemasi tiedot.

Hinnoittelu:

Se tarjoaa ilmaisen version pienille yrityksille, joissa on jopa 3 käyttäjää ja rajoitetut ominaisuudet. Sen maksetut suunnitelmat, Standard ja Pro, maksavat 10 dollaria ja 19 dollaria kuukaudessa.

13. HubSpot-livekeskustelu.

Paras yrityksille, jotka etsivät livekeskustelua osana markkinointityökalujen sarjaa.

HubSpot tarjoaa ilmaisen live-chat-ohjelmistonsa osana ilmaista CRM-työkalua. Siksi se on loistava valinta aloittelijoille ja pienille yrityksille, jotka etsivät laajaa markkinointityökaluja. Omalla CRM: llä se tarjoaa sujuvan integroinnin ja houkuttelee luotettavampia asiakastietoja toimivia oivalluksia varten.

Se tallentaa jokaisen keskustelun kopioita, joiden avulla voit käyttää niitä käyttäjän käyttäytymiseen, koulutukseen ja edustajien suorittamiseen. Tämän ominaisuuden avulla voit myös osallistua asiayhteyteen keskusteluihin ja auttaa tarjoamaan parempaa tukea ja ostoksia.

Avainominaisuudet:

  • Luo robotteja - Hyödynnä chatbot-rakentajaa luomalla heti robotteja, jotka antavat sinulle mahdollisuuden saada lyijyjä, toimittaa välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja varata kokouksia tehokkaasti.
  • Hieno integraatio - Hubspot tarjoaa ilmaisen hienon integraation, jonka avulla agentit saavat suorat chat-ilmoitukset ja vastaavat tehokkaasti Slackin kautta. Käyttäjät voivat myös hyödyntää Hubspot-mobiilisovellusta keskustellakseen asiakkaiden kanssa tien päällä.
  • Työaika - Määritä aukioloajat chat-widgetteissäsi ilmoittaaksesi käyttäjille, milloin olet käytettävissä chattiin.

Plussat:

  • Chatbots voi tarjota yksilöllisemmän ja ystävällisemmän kokemuksen integroituneensa Hubspot CRM -sovellukseen.
  • Hyödynnä sähköpostien kaappaaminen kiinni menetettyihin keskusteluihin.
  • Lisää tarjouksia CRM: ään yhdellä napsautuksella, määritä tehtävät edustajille push-sopimuksille ja seuraa edistymistä kojetauluissa.
  • Käytä helposti postilaatikon yhteystietoja, sähköpostipohjia ja yritystietoja Outlookin ja Gmailin integroinnin avulla.
  • Luo helposti Instagram- ja Facebook-liidimainoksia automatisoidun tiedonkeruun avulla.

Hinnoittelu:

Se on saatavana ilmaiseksi.

14. Zendesk Chat.

Paras suurten etäjoukkojen johtamiseen.

Aikaisemmin nimellä Zopim, Zendesk tarjoaa tehokkaan sisäisen neuvontapalvelun. Yksi sen erottuvuusominaisuuksista on aktiivinen sitoutuminen, jonka avulla chatbotit voivat tavoittaa reaaliaikaisesti ennen kuin asiakkaalla on kysymys.

Se tarjoaa myös tehokkaan automaattisen integroinnin, automaation ja työnkulut viestien nopeuttamiseksi nopeammin ja palvelee suurta määrää potentiaalisia asiakkaita. Sen tietoraportointityökalut tarjoavat toimivia oivalluksia tyytyväisyyspisteistä, trendeistä ja vastausajasta auttaaksesi sinua parantamaan asiakaskokemustasi.

Avainominaisuudet:

  • Lippujen hallinta - Se tarjoaa tehokkaan lipunhallintaratkaisun, joka voi ottaa kysymyksiä myös sosiaalisesta mediasta.
  • Tutki - Sen uusi raportointityökalu 'Explore' tarjoaa toimivia oivalluksia ja antaa sinun luoda mukautetun raportin vaatimuksen mukaisesti.
  • Liiketoimintasäännöt - Luo automaattinen työnkulku valituslipussa olevien muutosten mukaan.

Plussat:

  • Reititä liput helposti työnkulkusääntöjen ulkopuolelle sisäisten muistiinpanojen avulla.
  • Muokkaa ja mukauta kojetaulua yrityksesi vaatimusten mukaan.
  • Agentit voivat lisätä lippuihin muistiinpanoja, joita käytetään vertailupisteenä muille edustajille lipun noutamisen aikana.
  • Se myös helpottaa lähtevien viestien lähettämistä agenteille.
  • Se tarjoaa avoimen sovellusliittymän, joka integroituu saumattomasti kolmansien osapuolten sovelluksiin.

Hinnoittelu:

Sinun on käytettävä sen ilmaista kokeiluversiota ensin ennen kuin näet hinnasuunnitelmat.

15. Zoho-työpöytä.

Paras vaihtoehto yrityksille, joilla on WordPress-verkkosivusto.

Zoho Desk on asiakaskeskeinen, asiayhteyteen liittyvä neuvontaohjelma edustajille ja johtajille. Sen avulla edustajat voivat muuntaa kaikki live-keskustelut lippuiksi, jos he eivät pysty ratkaisemaan asiakasongelmia. Se antaa agenttien myös tallentaa live chat-kontekstinsa heti.

Voit antaa lippusi luotettaville asiantuntijoille eri kanavista, jotta asiakaskysymykset voidaan ratkaista tehokkaasti. Voit myös asettaa odotusajan kaikille keskusteluille, joten jos unohdat yhden, se muunnetaan automaattisesti lipuksi.

Avainominaisuudet:

  • Ennakoidut vastaukset - Älä tuhlaa aikaa kirjoittamalla rutiininomaisia ​​vastauksia ja mieltymyksiä. Se voi auttaa sinua keskittymään auttamaan asiakkaita entistä tehokkaammin.
  • Useiden merkkien chat-widgetit - Voit luoda erillisen merkkidiagettiwidgetin eri sovelluksille ja eri yhteisöille ja tietopohjille.
  • Palaute - Saa palautetta asiakkailta reaaliajassa live-keskustelun aikana.

Plussat:

  • Se tarjoaa 15 päivän ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla voit tutustua ominaisuuksiin.
  • Mittaa asiakaspalautukset optimoidaksesi tukitiimisi.
  • Tarkastele ja hallitse asiakasviestintää Twitterin ja Facebookin kautta.
  • Hyödynnä pilvipuhelut soittaaksesi puheluita.
  • Upota verkkolomake, jonka avulla asiakas voi täyttää kyselynsä ja lähettää lippuna.

Hinnoittelu:

Sen maksetut suunnitelmat alkavat noin 10 dollaria kuukaudessa ja ovat jopa 30 dollaria kuukaudessa, ja niistä laskutetaan vuosittain.

16. LivePerson.

Erinomainen AI-käytössä reaaliaikaiseen asiakastukeen.

LivePerson tarjoaa tehokkaita live-chat-ratkaisuja, kuten automaattisen viestinvälityksen, säilöttyjä viestejä, keskustelutapahtumia ja muuta. Monikielinen tuki tarjoaa live-chat-ominaisuuksia eri maissa.

Sen mukana tulee myös lyijy sukupolven robotti, jonka avulla voit suorittaa tehokkaita sähköpostikampanjoita ja lähettää uutiskirjeitä. Sen AI-pohjaiset chatbotit tallentavat jatkuvasti asiakastietoja, jotta voit helpottaa tarkkaa asiakaspalvelua.

Avainominaisuudet:

  • Tuntien jälkeen Bot - Se varmistaa, että vastaat asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin helpottamalla säilöttyjä vastauksia ympäri vuorokauden.
  • Muokatut viestit - Toimita henkilökohtaisia ​​viestejä asiakkaillesi erilaisten skenaarioiden perusteella myynnin ja tuloksen lisäämiseksi.
  • Mobiilisovellus - se comien iOS- ja Android-sovellusten käyttämät omit auttavat sinua pitämään yhteyden asiakkaidesi kanssa sijainnistasi riippumatta.

Plussat:

  • Sen AI-powered robotit auttavat sinua kitkemään usein kysyttyjä kysymyksiä toimittamalla automaattisen vastauksen.
  • Älypuhelimen sovellus lähettää push-ilmoitukset aina, kun saat viestin.
  • Muokkaa chat-ikkunaa sovittamalla väri tuotemerkkiisi, lisää edustajien kuvia ja muokata tekstiä tai kieltä.
  • Käytä pikanäppäimiä, jos haluat käyttää tallennettuja vastauksia ja vastata nopeasti yleisiin kysymyksiin.

Hinnoittelu:

Se tarjoaa tarjouspohjaisen hinnoittelusuunnitelman.

17. Chaport.

Paras Managin Live Chat -tehtäviin yhdessä ikkunassa.

Chaport on helppo asentaa live-chat-widget, jonka voit asentaa verkkosivustollesi. Sen mukana tulee moderni käyttöliittymä, jonka avulla voit helposti hallita keskusteluja, sähköposteja ja puheluita yhdestä ikkunasta.

Voit myös käyttää Chaportia keskustellaksesi useiden asiakkaiden kanssa kerralla lisätäksesi tehokkuutta ja kerätäksesi lisää mahdollisuuksia.

Chaportin avulla voit muokata chat-widgetiä muuttamalla sen väriä, fonttia, operaattorivalokuvia ja muuta. Se tukee tällä hetkellä 29 kieltä, ja widget määrittää asiakkaasi kielen ja vaihtaa hänen kieleensa automaattisesti.

Se tarjoaa myös älypuhelinsovelluksen, jonka avulla voit houkutella asiakkaita älypuhelimien live-keskustelun kautta etkä koskaan menetä mahdollisuutta.

Avainominaisuudet:

  • Monikielinen - Se tarjoaa tukea 29 kielelle auttaakseen globaaleja yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan tehokkaasti.
  • Alkuperäinen mobiilisovellus - Se tarjoaa mobiilisovelluksia sekä iOS: lle että Androidille laitekohtaisilla chat-palveluilla saumattoman integroinnin ja käyttöliittymän.
  • Viestin automaatio - Lähetä mukautettuja viestejä asiakkaille heidän käyntimääränsä ja verkkosivustossa käyttäytymisen perusteella.

Plussat:

  • Yhdistä live chat-ohjelmisto tehokkaasti CRM: ään saadaksesi kaikki asiaan liittyvät tiedot asiakkaasta.
  • Se on yhteensopiva sekä pöytätietokoneiden että mobiililaitteiden, kuten Windows, Mac, iPhone ja Android, kanssa.
  • Hyödyntäkää Chaportin mobiiliwidgetti helposti yhteyteen asiakkaisiin, jotka ovat aina mobiililaitteilla.
  • Käytä säilöttyjä vastauksia nopeuttaaksesi asiakasvuorovaikutusta.

Hinnoittelu:

Sen maksettu suunnitelma maksaa 9,80 dollaria operaattorilta / kuukausi. Chaportilla on myös freemium-suunnitelma, joka tarjoaa kaikki tarvittavat ominaisuudet.

Huomaa: työkaluja, joita ei vielä ole tarkistettu tämän luettelon suhteen, ovat FreshChat, ClickDesk ja Chatra.

Mikä on live chat-ohjelmisto?

Koska jokaisella toimialalla on niin paljon pelaajia, ei ole helppoa erottua ja luoda tilaa asiakkaan mielessä tuotemerkillesi. Yritysten siirtyessä digitaaliseen tilaan asiakaskokemuksesta ja palvelusta on tullut välttämätöntä.

Siellä live chat-ohjelmisto tulee peliin.

Live chat-ohjelmiston avulla yritykset voivat palvella asiakkaiden tarpeita ympäri vuorokauden ja vastata saumattomasti reaaliaikaisesti. Lisäksi ne auttavat yrityksiä murtamaan tiukkojen työaikojen esteen ja olemaan siellä asiakkaalle, koska tarpeita voi ilmetä milloin tahansa vuorokauden aikana. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.